Política de reembolso
Políticas de garantía
La garantía se cubre únicamente por cualquier desperfecto de fabrica. Los desperfectos de fabricación se deben de presentar a la empresa antes que se cumplan 7 días después del día de la compra. Se debe presentar la factura original de compra junto con el producto a Servicio al Cliente.
Políticas de devoluciones y cambios
No se harán devoluciones en productos en descuento. Las devoluciones o cambios de producto en caso apliquen se harán en la oficina específicamente en servicio al cliente.
Para mayor información puede: escribir a soporte@shopkoahome.com, llamarnos al 2567 3038 o visitar nuestro showroom.
Derecho de retracto:
El cliente, en orden a lo que la ley indica, cuenta a disposición de ejercer el derecho de retracto, en las siguientes condiciones:
– Cuando el producto adquirido no haya sido recibido en el plazo establecido o el servicio contratado no haya sido prestado.
– Cuando el producto adquirido no corresponda con lo solicitado o resulte con desperfecto de fabrica.
– Que existan errores en el cobro de las transacciones, por fallas en los sistemas de pago de terceros.
Para hacer efectivo el mismo, el consumidor deberá devolver el producto a KOA HOME, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Esto implica no haberlo lavado, que contenga sus viñetas y empaques originales y no debe estar sucio. Los costos de transporte, u otros costos en caso apliquen serán cubiertos por el cliente. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de 7 días naturales desde que el producto haya sido recibido. Para hacer efectivo su derecho al retracto deberá enviar un correo a la dirección compraenlinea@shopkoahome.com Para ejercer su derecho de retracto, debe cumplir con lo siguiente:
Tanto el producto como el empaque debe de estar en perfectas condiciones, al ejercer su derecho de retracto deberá presentar su factura original.
El producto por ninguna circunstancia debe de ser abierto, puesto a prueba o utilizado, de ser así su derecho de retracto queda inválido.
Restricciones al derecho de retracto
Son excluyentes del derecho de retracto los siguientes casos:
Bienes que por su naturaleza sean consumibles, perecederos, o que no puedan luego ser revenidos, una vez hayan sido instalados o usados.
Cuando los bienes sean importados por cargo especial o confeccionados a la medida.
Reversión de pagos
El plazo para aplicar la reversión de su pago será de 7 días calendario desde la fecha en que el consumidor presenta su reclamo. La reversión del pago será realizada en la misma forma de pago en que el cliente realizó su compra. Si la compra fue realizada en efectivo o transferencia, el pago se reintegrará en un período de 15 días calendario desde la fecha en que se presenta el reclamo.
Para hacer efectiva su reversión el cliente deberá enviar por escrito el motivo por el cual lo desea al, correo compraenlinea@shopkoahome.com y cumplir con los requisitos antes mencionados.
Si el pago se ha realizado con tarjeta de crédito ó débito, KOA Home presentará la solicitud al banco emisor y se le entregará al cliente el comprobante de la gestión emitida al banco, por correo electrónico ó en físico, según el cliente lo requiera; quedando así el tiempo del reintegro al cliente en su tarjeta de crédito ó débito, sujeto a los tiempos en que la entidad financiera emisora de la tarjeta resuelva. Según la ley en un lapso de 15 días hábiles.