Términos y condiciones de envíos

Es obligación del usuario brindar una dirección exacta para el envío, KOA HOME no asume responsabilidad por productos no entregados por direcciones que no son claras o son imprecisas. KOA HOME notificará al usuario el método de transporte que será utilizado para la entrega del pedido, el cual dependerá principalmente de volumen y peso del mismo.
Se coordinará la fecha y hora de entrega con el cliente. Se le notificará al cliente cual es el servicio contratado y se le brindará al cliente el número de contacto para que pueda establecer una comunicación directa y reciba información acerca del estado de su envío. KOA HOME depende exclusivamente de los tiempos de entrega que el servicio contratado tenga para la zona de entrega.
El costo del envío es especificado en la página web antes de confirmar el pedido y debe ser cancelado junto con el monto total de la orden. Por lo tanto, el envío no puede ser pagado en el momento de la entrega. **Excepto si el cliente elige la opción “pago contra entrega”, en este caso se deberá cancelar en efectivo la totalidad del monto de su factura una vez el Courier entregue el producto al cliente.
Los precios presentados en www.shopkoahome.com no incluyen los gastos de envío; estos se incluirán al seleccionar la dirección(es) de entrega y pueden variar según la distancia y la cantidad de artículos en el pedido. Si la opción de envío es entrega en sucursales, estos no incurren en gastos de envío.
El paquete se le entregará al cliente solamente si ya ha sido pagado el pedido, en caso contrario se retendrá el paquete hasta el pago.

Plazos de entrega
Los envíos se efectúan en un plazo máximo de 72 horas después de haberse confirmado el pago, en la zona central de San Salvador. Se realizan por medio de servicios externos de Courier, para las demás zonas la duración es de 3 a 5 días hábiles. Si se diera algún atraso se atribuiría a un imprevisto de parte del Courier contratado.
Los productos adquiridos se enviarán a nombre de la persona y a la dirección indicada en el pedido.
KOA HOME no se hace responsable por errores en las direcciones escritas por los clientes. Es responsabilidad del cliente, indicar una dirección correcta para el envío de la mercadería y que en la misma se encuentre una persona para recibir el artículo pues si así no fuere el reenvío se hará bajo un cargo adicional. Si el cliente lo desea puede indicar de manera expresa a la (s) persona (s) que podrá (n) recibir el pedido y en este caso será su responsabilidad asegurarse que el autorizado se encuentre en el lugar de la entrega, si no se encontrare el responsable, el cliente asumirá los costos de reenvío.
Los sábados, domingos y feriados no habrá ni salida ni entrega de pedidos. No obstante, su demora no implica ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el DRIVER entrega el paquete o los paquetes al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio de entrega puede recibir el pedido acreditando su identidad.

Horarios de entrega
Para los envíos a domicilio las entregas se realizan en el período de tiempo abarcado entre las 8:00 a.m y 5:00 p.m de Lunes a Viernes (No se realizan entregas los días feriados, sábados ni domingos).

Cobertura de la entrega
Los envíos se realizan a cualquier parte del país por medio del contrato externo de Courier. Las entregas pueden ser a domicilio (hasta su casa o trabajo) o en el showroom de KOA Home. 
Existen algunas zonas en las que el (los) servicio (s) de Courier no realiza envíos a domicilio. Para conocer las zonas con restricción por favor ponerse en contacto con servicio al cliente en compraenlinea@shopkoahome.com. En caso de que su lugar de residencia se encuentre dentro de las zonas con restricción, puede coordinar la entrega en el showroom  de KOA HOME  o un punto de encuentro determinado.